Em tempos de competição acirrada no mercado, é importante conhecer informações relevantes sobre a prática de empresas que atuam no mesmo segmento que o seu negócio. Pensando nisso, este texto mostra o que significa, realmente, a análise de concorrência e explica qual é o papel dessa estratégia em uma corporação hoje em dia.
Além disso, o material aprofunda quais são as qualidades associadas à análise de concorrência — como impulsionar vendas e melhorar experiência do consumidor em relação à marca — e esclarece como realizar a pesquisa de mercado com mecanismos confiáveis, a exemplo do cliente oculto, que mede a qualidade de atendimento na sua empresa e nos concorrentes.
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O que significa, realmente, a análise de concorrência?
A análise de concorrência, também conhecida como análise de mercado, é uma estratégia de inteligência comercial para realização de estudo sobre a prática das empresas concorrentes, identificando produtos e serviços oferecidos ao público, entendendo como se dá a gestão comercial e mapeando como os clientes e os consumidores em potencial constroem uma relação com a marca.
Na análise de concorrência, fatores como a localização, a precificação, a comunicação, a especialização, o atendimento ao cliente e a identificação das necessidades dos consumidores podem ser identificados na concorrência, transformando-se em dados e informações úteis para a gestão financeira e administrativa de um negócio.
Por que empresas devem avaliar mercado em que atuam?
Esta é uma pergunta bastante difundida entre os empreendedores: “por que investir em uma estratégia para entender a concorrência ao invés de apostar tempo e dinheiro em ações internas”?
A questão, apesar de ser pertinente, pode levar a erros gerenciais, já que a empresa precisa garantir a melhor solução para os problemas do público, o que demanda, necessariamente, saber quais são as apostas dos seus concorrentes diretos.
Então, ainda que seja verdade que as empresas devem avaliar os processos internos, para controlar o atendimento e melhorar a experiência no relacionamento com o cliente, as pesquisas de mercado se tornam imprescindíveis para o gestor consolidar o posicionamento da empresa em um segmento específico.
Quais são os principais benefícios da análise de concorrência?
Você deve estar se perguntando, agora, quais são os principais benefícios associados à análise de concorrência, certo? Para responder à questão, listamos as qualidades dessa prática, que é indispensável para empresas que visam crescimento e solidez no mercado, mesmo em tempos de crise financeira e outros desafios globais.
Melhorar a oferta de produtos e serviços
A análise de concorrência é imprescindível para ter controle sobre a postura dos concorrentes e melhorar a oferta de serviços e produtos na sua empresa, ainda mais em um cenário de mudanças constantes nos hábitos dos consumidores.
Essa medida, que visa a compreender o lugar da sua marca nos segmentos em que ela opera, tem impacto direto sobre a experiência do cliente e, portanto, pode ser crucial para a saúde financeira do seu negócio.
Encontrar pontos fracos
A análise de mercado é ideal para encontrar possíveis gargalos e pontos fracos na experiência de consumo oferecida pela concorrência. Dessa forma, é possível aplicar o conhecimento, adquirido com a pesquisa aplicada aos concorrentes, na sua empresa, melhorando a satisfação do público e ampliando o diferencial do seu negócio no setor.
Antecipar tendências de mercado
Apostar em análise de concorrência, por outro lado, é uma maneira de antecipar tendências de consumo, diante de um cenário de volatilidade do desejo de compra e de incerteza sobre a economia global. A partir de pesquisas consolidadas sobre o mercado, os gestores podem embasar a tomada de decisões estratégicas, a curto e a longo prazo, reduzindo os riscos administrativos e financeiros na corporação.
Criar um posicionamento de marca
Para crescer em um mercado cada vez mais competitivo, é importante melhorar o posicionamento da marca, isto é, o lugar que o negócio pretende ocupar na mente e no coração do público. Em outras palavras, melhorar o posicionamento da sua empresa depende da segmentação (em que setor opera) e da diferenciação de produtos e serviços ofertados (diferencial diante dos concorrentes).
Assim, uma gestão eficiente deve apostar na análise de concorrência para operar em um segmento rentável e, ao mesmo tempo, conseguir mostrar para o público por que vale a pena consumir dessa marca, especialmente, e não da concorrência.
Reter e fidelizar o público
Um dos maiores desafios para as empresas atuais é conseguir reter o público. O motivo é que o consumidor pode enfrentar alguma decepção durante a jornada de consumo (desde a pré-venda até o atendimento pós-venda), o que gera impacto no relacionamento com a empresa e pode afastar, de vez, esse cliente de uma possível compra (ou futura compra) no estabelecimento.
Por isso, é importante conhecer o mercado no qual o seu negócio atua, podendo sofisticar as estratégias de fidelização dos clientes para atingir as expectativas dos consumidores em relação à imagem que a empresa constrói socialmente.
Qual é a melhor forma de realizar uma análise de concorrência?
A análise de concorrência pode ser feita de diferentes formas, a depender do objetivo que a empresa quer atingir com o investimento nesse tipo de pesquisa. Mas, em todo caso, é importante apostar em estratégias confiáveis, como o cliente oculto, que gera relatórios completos sobre o atendimento ao consumidor na empresa e nos concorrentes.
Nesse sentido, a Foco do Cliente é a principal empresa brasileira para aplicação de análise de concorrência com consumidores contratados e qualificados. O cliente oculto experiencia a jornada de consumo nos concorrentes diretos de um estabelecimento, gerando relatórios detalhados que identificam ações e tendências de mercado para alavancar o seu negócio diante das expectativas do público.
Neste texto, você percebeu que a análise de concorrência é uma ação essencial para impulsionar as vendas e se destacar em um cenário de acirramento das transações comerciais. No entanto, para ter êxito com essa estratégia, é importante investir em avaliações qualificadas, como o cliente oculto, que ajuda a identificar erros na jornada de consumo e assegura a tomada de decisões empresariais.
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