Sabe como avaliar o atendimento pós-venda na sua empresa? Confira!

Engana-se quem pensa que o êxito de uma empresa depende, unicamente, do número de vendas. Na verdade, a jornada do cliente depende da experiência total do consumidor em relação à marca, desde o contato inicial com a loja até o momento posterior à compra. Pensando nisso, este texto mostra o que significa o atendimento pós-venda e por que ele é crucial para o sucesso do seu negócio.

Adiante, você confere por que o pós-venda está associado à fidelização de clientes e entende, ainda, qual a importância de avaliar o atendimento da sua equipe após a realização da venda, apostando em estratégias como o cliente oculto. Continue a leitura e aprenda mais sobre o assunto!

O que significa o pós-venda?

O pós-venda é como se chama a etapa que ocorre depois da compra de um produto ou serviço em uma empresa, reunindo estratégias de atendimento para melhorar a experiência do consumidor (customer experience) em relação à marca. Os objetivos principais dessa ação são manter a imagem da companhia e, sempre que possível, garantir novas vendas no varejo.

Qual é a importância do pós-venda para a satisfação do cliente?

Investir em um atendimento pós-venda qualificado, a partir do momento em que o consumidor usa o produto ou se beneficia do serviço contratado, garante que a empresa tenha maior chance de reter os clientes, os quais, além de voltarem a consumir na marca, podem se tornar embaixadores do seu negócio, compartilhando a experiência positiva de compra com a comunidade.

Por que é importante avaliar o pós-venda e como fazer isso?

O pós-venda tem um papel crucial para a fidelização dos clientes e pode impactar definitivamente na construção da imagem de uma corporação. No entanto, para que essa estratégia tenha êxito na sua empresa, é preciso avaliar o atendimento após a realização da compra de produtos e serviços na loja.

Atualmente, existem algumas métricas que ajudam o gestor a conhecer pontos críticos na jornada de atendimento da empresa, como pelo tempo de resposta ao público, pelo nível de satisfação da clientela e pelo NPS (sigla para Net Promoter Score, uma metodologia para calcular a lealdade do cliente em relação a uma marca específica).

Em todo caso, é uma boa escolha fazer o cliente oculto para identificar as métricas do atendimento ao consumidor e entender melhor sobre o processo de pós-venda, conhecendo os pontos de melhoria. A Foco do Cliente é a maior empresa do país para avaliação do atendimento de lojas e empresas com a estratégia do cliente oculto, a partir de pesquisas que são convertidas em relatórios.

Neste artigo, você entendeu o que é e por que o atendimento pós-venda é essencial em uma empresa, uma vez que impacta diretamente na imagem da marca e pode contribuir para reter os clientes. No entanto, para que a ação tenha sucesso, é imprescindível avaliar o atendimento da equipe, com estratégias como o cliente oculto.

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