Auditoria de PDV: o que é e quais são seus objetivos?

A auditoria de PDV é um processo que tem por objetivo monitorar as lojas e garantir que os procedimentos técnicos sejam cumpridos de maneira correta. Esse trabalho ajuda a manter o padrão nos pontos de venda e deve ser realizado periodicamente, uma vez que é de vital importância para identificar e corrigir as falhas nos pontos de contato com o cliente.

Pensando nisso, este conteúdo mostra o que é, como funciona, quais são os resultados e que riscos corre a empresa que não realiza auditoria de PDV. Em seguida, o material explica que KPIs são avaliados nesse processo, por que é preciso auditar operações e que benefícios estão atrelados à auditoria do Ponto de Venda.

O que é uma auditoria de PDV?

Respondendo à questão, a auditoria de PDV é um processo para certificar se todas as diretrizes da empresa estão sendo cumpridas no Ponto de Venda — local onde o cliente inicia o processo de compra. O trabalho proativo consegue atestar a padronização das unidades, mantendo a cadeia de lojas eficiente e atenta ao planejamento estratégico.

Como funciona a auditoria de PDV?

A auditoria de PDV é um mecanismo realizado por uma empresa especializada, que conta com a ajuda de auditores experientes e capacitados para avaliar os Pontos de Venda oferecidos pela marca e compará-los com as estratégias e as promessas da instituição em relação ao consumidor.

Dessa forma, a auditoria do Ponto de Venda analisa pontos sensíveis para a empresa, como a precificação, o posicionamento de produtos nas gôndolas, o cumprimento de diretrizes, a uniformização dos promotores na jornada de consumo e a prática da concorrência.

Quais são os resultados gerados em seus Pontos de Venda?

A auditoria de PDV realiza um minucioso trabalho para conferir se as estratégias da marca estão sendo aplicadas aos pontos de contato com o público. A partir desses dados, é mais fácil converter as personas em clientes fiéis.

Nesse sentido, o processo consegue identificar possíveis gargalos na empresa, analisando, também, a prática da concorrência para saber se existe alguma ação a ser tomada para melhorar a lucratividade do negócio em um segmento.

Assim, a auditoria de PDV é um processo indispensável para manter a eficiência da rede, orientando a identidade da marca e otimizando a experiência do consumidor em relação aos produtos e aos serviços contratados.

Quais os riscos em não realizar uma auditoria de PDV?

É verdade que um dos primeiros passos para ter êxito no varejo é estabelecer um plano estratégico. Mas, se não houver uma auditoria de PDV, os objetivos podem ficar apenas no papel, distanciando a marca do público e comprometendo o serviço de atendimento ao consumidor.

Da mesma forma, a auditoria de Ponto de Venda é um processo que localiza a empresa em relação à concorrência, apontando práticas que podem alavancar as vendas e melhorar a posição da instituição no mercado em que ela atua.

Quais os KPIs avaliados em uma auditoria de PDV?

A auditoria PDV tem como foco principal analisar se as operações de uma loja estão saindo como o planejado. Não por menos, esse importante processo está ligado ao Key Performance Indicator (KPI), que são os indicadores-chave para medir a performance da marca.

Assim, o auditor fiscaliza os aspectos que a empresa considera estratégicos, objetivando melhorias nas operações. Entre os pontos auditados, podemos destacar:

• apresentação do PDV (planograma);
• presença e pontualidade dos promotores;
• presença e exposição dos produtos;
• presença e exposição da campanha vigente e materiais promocionais;
• execução de pontos extras;
• precificação dos produtos e o preço praticado;
• mix de produtos;
• padrão de apresentação da equipe (uso de uniforme e crachá).

Por que fazer auditoria de operações?

O principal benefício desse procedimento é aumentar a performance da organização. As estratégias nos PDVs foram pensadas para trazer melhores resultados e segurança para o negócio.

A auditoria busca identificar não conformidades entre aquilo que está descrito e o que acontece na prática, indicando oportunidades de melhoria. Se existir a desconfiança de que há algo errado acontecendo na empresa, a auditoria de operações pode ajudar nessa situação.

Quais são os benefícios da auditoria de PDV?

A auditoria de um Ponto de Venda garante a padronização da loja e das operações, deixando o PDV alinhado com as diretrizes e estratégias da empresa. Além da padronização, a auditoria tende a contribuir com uma melhora na imagem da marca.

Operacionalmente, o gestor passa a ter controle dos investimentos alocados no PDV, o que permite o redirecionamento de recursos e ações. A identificação de oportunidades e a otimização da estrutura de merchandising também são benefícios trazidos pelas auditorias de PDVs.

Conte com os auditores da Foco do Cliente, empresa especializada nesse tipo de procedimento e que lidera o mercado há quase 10 anos.

O trabalho de auditoria de PDV prestado pela Foco do Cliente é confiável, pautado em relatórios precisos e de qualidade. De posse de um checklist previamente definido, a equipe analisa o Ponto de Venda, observando a conformidade de cada item exposto ao consumidor.

Contar com um sistema eficiente para análise de resultados é tão importante quanto ter informações consistentes e detalhadas. Disponibilizamos relatórios personalizados e dinâmicos por meio de nosso software, proporcionando uma visão ampla e, ao mesmo tempo, detalhada do seu negócio.

Para atender às necessidades de cada cliente, os relatórios são personalizados. Além disso, a plataforma é de fácil navegação e tem um layout extremamente intuitivo. O motivo é que as diversas cores, os ícones e a capacidade de adicionar imagens e vídeos aos relatórios tornam a análise das informações ainda mais fácil e interessante para o contratante.

Neste conteúdo, você entendeu o que é e por que é necessário fazer a auditoria de PDV, um processo que visa a garantir que todas as diretrizes administrativas sejam cumpridas no contato entre o cliente e a marca. No entanto, para contar com os benefícios dessa prática, é preciso investir em empresas especializadas nesse exame sistemático das atividades de um empreendimento.

Gostou do nosso conteúdo? Sua empresa precisa de especialistas na gestão de resultados do seu PDV? Então entre em contato conosco e conheça o nosso modelo de negócios!