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Blog da Foco do Cliente | Referência sobre Cliente Oculto e Experiência do cliente
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Foco do Cliente

Escritos por: Foco do Cliente

ticket médio
Dicas

Como o cliente oculto ajuda a aumentar ticket médio? Confira!

Publicado por Foco do Cliente em outubro 18, 2022

O ticket médio calcula a média de vendas realizadas por uma empresa em um determinado período. Desse modo, o cálculo […]

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metaverso no varejo
Dicas

Como funciona o metaverso no varejo? Entenda!

Publicado por Foco do Cliente em outubro 11, 2022

Até 2026, 25% das pessoas passarão ao menos uma hora por dia no metaverso, para trabalhar, fazer compras, estudar e […]

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churn de clientes
Experiência do Cliente

Churn de clientes: o que é e como reduzir?

Publicado por Foco do Cliente em outubro 4, 2022

Para que uma empresa tenha sucesso no mercado competitivo, o processo de atendimento ao público deve ser satisfatório, evitando o […]

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captação de leads
Cliente Oculto

Por que usar cliente oculto na captação de leads?

Publicado por Foco do Cliente em setembro 27, 2022

Os leads são oportunidades de negócio, ocorrendo toda vez que alguém fornece informações pessoais (nome, e-mail e telefone, por exemplo) […]

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last mile delivery
Dicas

O que é e como funciona o last mile delivery? Veja!

Publicado por Foco do Cliente em setembro 20, 2022

Você já ouviu falar na expressão last mile delivery? O termo, que significa “última milha de entrega”, em tradução do […]

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pesquisa de satisfação
Experiência do Cliente

Pesquisa de satisfação do cliente: 3 motivos para monitorar qualidade dos serviços

Publicado por Foco do Cliente em agosto 30, 2022

Pesquisa de satisfação é um método para avaliar o quanto o cliente está realmente satisfeito ou insatisfeito com a qualidade […]

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avaliação de efetividade de treinamento
Cliente Oculto

Veja como usar o cliente oculto na avaliação de efetividade de treinamento

Publicado por Foco do Cliente em agosto 23, 2022

A avaliação de efetividade de treinamento é uma ferramenta que analisa o quanto uma organização está cumprindo a sua missão, […]

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comportamento do cliente
Experiência do Cliente

6 mudanças no comportamento do cliente hoje. Veja!

Publicado por Foco do Cliente em agosto 16, 2022

O comportamento do cliente depende de todas as ações e hábitos do público durante a jornada de compra, sendo influenciado […]

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Customer Lifetime Value
Experiência do Cliente

Customer Lifetime Value: o que é e qual é a importância?

Publicado por Foco do Cliente em agosto 9, 2022

A relação com o cliente é um dos pilares fundamentais para empresas que buscam expandir as operações e garantir a […]

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sms no atendimento
Experiência do Cliente

SMS no atendimento: como usar da melhor forma possível?

Publicado por Foco do Cliente em agosto 2, 2022

É verdade que o Serviço de Mensagens Curtas, ou Short Message Service, na expressão em inglês, é uma atividade disponível […]

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