Black Friday 2021: 5 dicas incríveis para ter sucesso este ano!

Sem dúvidas, datas comemorativas como o Dia das Mães, o Dia das Crianças, o Natal e o Ano Novo são uma oportunidade para o varejo aumentar o número de vendas e garantir a margem de lucro no negócio. Nesse sentido, existe uma expectativa sobre uma nova data especial que vem conquistando os brasileiros no mês de novembro, a Black Friday de 2021.

Pensando nisso, este conteúdo mostra como surgiu a data comemorativa, explica por que essa época é forte para o varejo no Brasil e no mundo e resume a expectativa do mercado sobre a Black Friday 2021. Ao final, o artigo oferece as melhores dicas para quem quer embarcar nessa comemoração e alavancar o ticket médio de vendas este ano.

Continue a leitura e aprenda mais sobre o assunto!

Como surgiu a Black Friday no mundo?

Há indícios de que a Black Friday (expressão em inglês para sexta-feira negra) surgiu na Filadélfia, nos Estados Unidos, na década de 1990. Desde então, a data marca o dia seguinte ao feriado de Ação de Graças, quando uma multidão de clientes lota shoppings e lojas para realizar as compras de Natal e Ano Novo por um preço mais popular.

Por que a Black Friday é uma data forte para o varejo no Brasil?

Inicialmente, a Black Friday foi comemorada no Brasil em 28 de novembro de 2010, quando mais de 50 lojas ofereceram descontos para consumidores que comprassem os produtos pelas plataformas online.

No entanto, a data comemorativa começou a chamar a atenção da população nacional em 2013, ano em que o comércio online faturou R$ 770 milhões na última sexta-feira daquele ano.

Em 2014, por exemplo, o comércio digital lucrou R$1,2 bilhão em vendas durante a Black Friday, consolidando a data como uma das mais importantes para o varejo, sobretudo para o e-commerce.

De lá para cá, a Black Friday entrou de vez para o calendário de datas especiais do brasileiro, registrando um novo recorde de vendas a cada edição. Não por menos, a expectativa para este ano é de que o mercado cresça ainda mais, alcançando o consumidor que quer antecipar as compras de Natal e garantir descontos exclusivos com as lojas físicas e online.

Qual é a expectativa do mercado para a Black Friday 2021?

Em 2021, a expectativa do mercado é de que a Black Friday atinja um recorde de vendas no Brasil, com a reabertura de shoppings e grandes lojas de varejo em meio ao avanço da vacinação contra a Covid-19 no país e o relaxamento das regras de distanciamento social.

A data comemorativa deve representar um crescimento de 14,7% em relação ao saldo da Black Friday 2020, de acordo com a Conversion, que realizou uma pesquisa com 400 consumidores digitais brasileiros. A consultoria também divulga que mais de 70% dos entrevistados devem fazer compras online este ano.

Para você ter ideia, o gasto dos brasileiros com produtos e serviços durante a Black Friday 2020 superou os R$ 4 bilhões, um crescimento de quase 25% em relação à data comemorativa no ano anterior, de acordo com pesquisa da Ebit/Nielsen.

Neste ano, a Black Friday deve apostar em algumas tendências de mercado para conquistar o consumidor digital, como a diversidade dos meios de pagamento (por PIX, QR Code e plataformas digitais), as lives de divulgação de produtos nas redes sociais e o atendimento omnichannel (em diversos canais de comunicação).

Quais são as melhores dicas para ter sucesso com a Black Friday 2021?

Até aqui, você sabe como surgiu e por que a Black Friday é um sucesso no Brasil e no mundo. Mas quais são as melhores dicas para aproveitar essa data comemorativa no varejo? Confira!

1. Bom atendimento

O bom atendimento é um dos pilares indispensáveis para um negócio ter sucesso, e isso também se aplica ao período da Black Friday, quando mais pessoas procuram as lojas e devem ser atendidas com agilidade pela equipe. Caso contrário, o consumidor pode ter uma péssima experiência em relação à marca, optando por fazer compras futuras na concorrência.

2. Pesquisa de mercado

Quem quer aproveitar a demanda do público na Black Friday deve se preparar para a data comemorativa, investindo, por exemplo, em pesquisa de mercado para entender o perfil de consumo.

Uma dica é contratar uma empresa especializada na pesquisa de cliente oculto. Essa metodologia usa clientes capacitados para avaliar todos os pontos de contato entre o público e a marca, resultando em um relatório completo para qualificar as decisões empresariais.

3. Vitrine chamativa

No varejo, o relacionamento com o cliente começa pela vitrine. Por isso, é importante destacar produtos e serviços com preços especiais para a ocasião da Black Friday 2021.

Essa dica se estende, especialmente, para as plataformas digitais, que devem apresentar imagens, vídeos e descrições detalhadas sobre os itens comercializados para convencer o consumidor digital de que a oferta é imperdível.

4. Disponibilidade de canais

É verdade que o atendimento omnichannel, que oferece vários canais de comunicação para o cliente, é uma tendência para a Black Friday 2021. Por isso, os gestores devem ficar atentos para usar os meios mais populares entre os clientes, como o tradicional telefone, as redes sociais, um chat por aplicativo, entre outras modalidades.

5. PDV extra

Por fim, uma dica que ajuda a lucrar mais na Black Friday é colocar um PDV extra no seu negócio, escolhendo um local de destaque na sua loja.

Uma dica é estabelecer o ponto fora da gôndola, em uma posição diferente daquela em que os produtos são normalmente expostos. Vale também situar o PDV extra em uma área nobre, seja ao longo dos corredores, seja na extremidade das gôndolas.

Neste artigo, você entendeu por que a Black Friday de 2021 deve repetir o sucesso dos anos anteriores e alavancar as vendas no varejo brasileiro. Então, o gestor que quer lucrar nesse período, deve seguir as dicas não apenas no período do mês de novembro, mas usar as boas práticas para garantir um atendimento satisfatório e atingir a expectativa do cliente.

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