Não há dúvidas de que, para crescer em um mercado competitivo, é preciso investir na contínua melhoria do serviço de […]
A pesquisa com cliente oculto começou a ser aplicada nos Estados Unidos na década de 1940, quando os bancos precisavam […]
É verdade que, para manter a rentabilidade e o posicionamento no mercado, as empresas precisam evitar fraudes que comprometem a […]
O comércio eletrônico (e-commerce), realizado por meio de um equipamento como computador ou celular e dispensando a venda presencial, é […]
Ocliente oculto na concorrência é um tipo de pesquisa de mercado para avaliar a atenção ao cliente em uma empresa […]
Muitos gestores, preocupados com a reputação da empresa e com a experiência do consumidor (consumer experience), têm esta mesma dúvida: […]
Praticamente, qualquer marca fala que o consumidor é o centro das atenções empresariais ou, até mesmo, o clássico: ‘’o cliente […]
Em um ambiente corporativo tão concorrido, no qual empresas disputam espaços cada vez menores, é importante que as organizações ofereçam […]
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