Quer saber como melhorar a experiência do cliente? Veja 4 dicas!

Para vencer os concorrentes e se destacar no mercado, é preciso focar na satisfação do consumidor. Pensando nisso, este texto mostra como melhorar a experiência do cliente em uma empresa, tendo em vista que atingir as metas da clientela é o primeiro passo para impulsionar a taxa de fidelização da marca.

Adiante, você observa por que focar na experiência do cliente ajuda a aumentar o público interessado nos produtos e nos serviços oferecidos pelo seu negócio, impactando as vendas e a margem de lucros e tornando a empresa mais competitiva. Continue a leitura e descubra outras informações relevantes sobre o tema!

Quais são as melhores dicas para aprimorar experiência do cliente?

É verdade que a experiência do cliente (customer experience) impacta diretamente as vendas de uma empresa, mas a dúvida que fica é como melhorar a satisfação do consumidor e aumentar a taxa de fidelização em uma marca, não é? Respondemos a essa questão com 4 dicas práticas!

1. Avaliar pontos de contato entre empresa e consumidor

A lista não poderia começar de outra forma, já que avaliar os pontos de contato entre a empresa e o consumidor, desde a pré-venda até o pós-venda, é um dos principais quesitos para melhorar a experiência do cliente.

Dessa maneira, a equipe de marketing deve investir em estratégias sólidas, como o cliente oculto, que ajuda a saber quais são os gargalos na jornada do cliente a partir da experiência de pessoas reais, com alto potencial de consumo em relação aos produtos e aos serviços da empresa contratante.

2. Treinar o time

Para atingir a meta dos consumidores e deixá-los satisfeitos com uma empresa, é preciso focar em treinamento da equipe. O motivo é que os colaboradores devem estar por dentro da cultura organizacional, para apresentar uma performance impecável diante do público. Dessa forma, o time consegue sanar os problemas dos clientes, contribuindo para a construção de uma imagem positiva da marca.

3. Mapear os canais de comunicação

Fazer um mapeamento dos canais de comunicação da marca (seja por meio das redes sociais, seja pelo e-mail, telefone, fichas de sugestão etc.) é outra estratégia que não pode faltar para uma empresa melhorar a experiência do cliente.

Nesse sentido, é preciso que a equipe de marketing não apenas observe feedbacks deixados por consumidores, mas também incentive essa prática com novos clientes, para entender como se sentem em relação à empresa e, especialmente, saber se conseguem sanar o problema com a equipe e com o catálogo oferecido pela marca.

4. Identificar os problemas

Nem toda experiência do cliente é, de fato, satisfatória em uma empresa. Por isso, o ideal é que o setor de vendas e marketing descubra, por meio dos canais de comunicação ou da estratégia de cliente oculto, quais são os problemas enfrentados pelos clientes, desde o primeiro contato com o negócio até o pós-venda. Assim, é possível corrigir a falha e melhorar a satisfação do público.

Neste post, você descobriu como melhorar a experiência do cliente em uma empresa. No entanto, para ter sucesso com essa estratégia, é importante mapear a jornada do cliente, para compreender todas as fases do processo de compras (desde a busca por um produto ou serviço até o pós-venda) e oferecer ao consumidor tudo que ele precisa para sanar o problema.

O artigo foi útil? Se sim, compartilhe a sua prática com experiência do cliente na empresa em que atua. Deixe, agora, um comentário sobre o assunto!