6 mudanças no comportamento do cliente hoje. Veja!

O comportamento do cliente depende de todas as ações e hábitos do público durante a jornada de compra, sendo influenciado por uma série de fatores, desde a cultura até as necessidades pessoais, passando pelo estágio de vida e o papel social. Não por menos, esse conceito é essencial para manter a lucratividade e otimizar as operações de uma empresa.

Pensando nisso, este conteúdo mostra por que é importante manter a empresa alinhada às expectativas do público, seja para aumentar as vendas, melhorar a reputação da marca e otimizar a relação com o público. Além disso, o artigo explica quais são as principais mudanças no comportamento do cliente hoje, indicando, ainda, por que as companhias devem se adaptar às novidades.

Boa leitura!

Por que manter a empresa alinhada com as expectativas do público?

Você sabe o que são as expectativas do público? O conceito está associado às características e às funcionalidades de produtos e serviços adquiridos pelo consumidor para atender às suas necessidades. Em outras palavras, esse tipo de expectativa ocorre após a audiência efetivar a compra de uma mercadoria ou atividade.

Mas a dúvida que fica é: por que a empresa deve se alinhar às expectativas do público? Para responder à questão, mostramos as vantagens dessa prática. Veja!

Melhorar reputação no mercado

Empresas que não se alinham às expectativas do público tendem a comprometer a reputação no mercado, uma vez que os clientes não ficam satisfeitos após a compra de produtos e serviços em uma determinada loja. Por isso, o ideal é acompanhar as mudanças no comportamento do cliente, para que a audiência relacione boas experiências à marca, impactando positivamente a taxa de fidelização do negócio.

Otimizar relação com o público

Ao mesmo tempo, empresas que estão alinhadas com as expectativas do consumidor conseguem otimizar a relação com o público, verificando qual é o perfil dos compradores e garantindo estratégias, a exemplo da pesquisa com cliente oculto, para implementar melhorias na equipe de vendas.

Aumentar as vendas

Outra vantagem associada ao alinhamento da empresa com as expectativas do público é o aumento das vendas. Isso ocorre porque os clientes se identificam com a marca e recebem um atendimento satisfatório dos colaboradores, comprando mercadorias e atividades que solucionam os seus problemas e, com isso, considerando a marca em negociações futuras.

Quais são as principais mudanças no comportamento do cliente?

Até aqui, você entendeu por que uma organização deve buscar se alinhar às expectativas do público, não é? Mas ainda falta acompanhar as mudanças no comportamento do cliente na atualidade. Aqui vão as principais novidades que podem ser implementadas para garantir o sucesso do atendimento e, consequentemente, aumentar as vendas na sua loja. Confira!

Humanização

A humanização é um dos principais valores que os clientes de hoje buscam em uma empresa. Nesse sentido, a organização deve treinar os seus atendentes. A equipe de vendas, comprometida com um atendimento humanizado, deve ouvir, respeitar as opiniões e aconselhar o público, indicando soluções para atender às demandas do consumidor.

Sustentabilidade

Quando se fala em comportamento do cliente, outra novidade é a sustentabilidade, característica de um processo que permite a sua permanência por um determinado prazo. Esse conceito geralmente está associado ao compromisso das empresas com a preservação do meio ambiente e à sua contribuição efetiva com as causas da sociedade.

Personalização

A personalização, assim como a humanização, é uma prática que consiste na adaptação do atendimento às necessidades do público, em que a empresa busca entregar soluções ainda mais adequadas às dores do consumidor. Como resultado, os clientes tendem a se sentir mais satisfeitos e especiais em relação à prestação de serviço personalizada.

Transparência

Empresas que querem se alinhar às expectativas do público também precisam se preocupar com a transparência das suas operações, pois os clientes estão interessados em construir uma relação leal com as marcas, devendo as organizações divulgar o que realmente estão fazendo para garantir a qualidade dos produtos e serviços sem impactar negativamente a sociedade e o meio ambiente.

Multicanal

O atendimento multicanal, também conhecido como omnichannel, é uma estratégia de vendas para integrar diferentes meios de comunicação e divulgação, oferecendo várias possibilidades de contato entre a empresa e o consumidor.

Essa é uma tendência do mercado para se alinhar aos novos hábitos de comportamento do cliente, que vem utilizando várias ferramentas e plataformas digitais (redes sociais, aplicativos, telefone, e-mail, entre outros) para entrar em contato, pedir informações, enviar recibos e receber atualizações sobre pedidos, por exemplo.

Novos padrões de compra

Acontecimentos como a pandemia de Covid-19 impactaram fortemente a sociedade, levando a restrições sanitárias para combater a contaminação do novo coronavírus. Em contrapartida, os clientes começaram a transformar os padrões de compra, acostumando-se, por exemplo, a realizar transações financeiras pela internet.

Dessa maneira, as empresas precisam ficar atentas aos novos hábitos de consumo. Ampliar a atuação da marca no e-commerce e garantir o envio expresso das mercadorias até o consumidor são estratégias para atingir as expectativas do público e aumentar a lucratividade das vendas.

Por que adaptar a empresa às mudanças no comportamento do cliente?

Agora que você já sabe quais são as mudanças no comportamento do cliente, deve estar se perguntando por que a empresa deve se adaptar a essa nova realidade do varejo, certo?

As empresas precisam estreitar os laços com o público-alvo, otimizando o serviço de atendimento e garantindo a satisfação do cliente. Nesse sentido, ao se adaptar às mudanças do comportamento do consumidor, o negócio se aproxima ainda mais da persona e, como resultado, consegue aumentar a fidelização da audiência.

Neste texto, você entendeu que existem várias mudanças no comportamento do cliente na atualidade, como a humanização, a preocupação com a sustentabilidade, a personalização, a transparência, a possibilidade de multicanal e os novos padrões de consumo. Por isso, o negócio deve se manter atualizado, realizando melhorias para garantir a satisfação do consumidor.

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