Como a gestão baseada em dados ajuda na fidelização do cliente?

Você se preocupa com a fidelização do cliente da sua empresa? Ter consumidores fiéis é fundamental para um negócio se tornar cada vez mais relevante no mercado. No entanto, para conseguir isso é necessário criar ações eficientes de pós-venda com o objetivo de melhorar o relacionamento da marca com o seu público.

Basicamente, o pós-venda trata-se do atendimento realizado depois que o consumidor adquiriu um produto ou serviço. É nesse momento que as técnicas para fidelizar os clientes precisam ser implementadas. É por meio delas que uma empresa garante consumidores que realizam novas compras, fazem indicações constantes e oferecem feedbacks honestos.

Continue lendo e entenda porque as empresas devem se preocupar em fazer uma gestão baseada em dados!

O que é a gestão baseada em dados?

Com o advento da transformação digital e a mudança do comportamento do consumidor, dificilmente um negócio sobreviverá no mercado se seus gerentes criarem campanhas com base apenas na intuição. Porém, a maioria desses profissionais precisam tomar decisões estratégicas que, geralmente, definem o sucesso ou fracasso do negócio.

A gestão baseada em dados é uma das formas de reduzir os riscos desse processo e contribuir para que a organização obtenha melhores resultados. Então, ao invés do gestor se basear em achismos ou insights, ele pode contar com informações confiáveis e relevantes que tornarão suas soluções mais eficientes e precisas.

Esse método de gerenciamento também, é aquele que o profissional se orienta por uma grande quantidade de informações. Eles surgem de fontes externas e internas, como:

• análise da concorrência;
• perfis dos clientes;
• orçamentos;
• pesquisas de mercado, entre outros.

Isso só é possível se houver um planejamento adequado que conta com a alteração da cultura organizacional e o auxílio de ferramentas de automação. Existem diversos softwares que ajudam na coleta, análise e monitoramento das informações de uma empresa. Esse recurso possibilita que os gestores tomem decisões baseadas em dados reais. Em contrapartida, os processos e os resultados da empresa são melhorados. 

Quais as vantagens da gestão baseada em dados na fidelização do cliente?

Os dados coletados permitem perceber tendências, agilizar as operações e identificar oportunidades de uma empresa. Portanto, realizar pesquisas e reunir relatórios da forma adequada pode trazer muitas vantagens para os negócios que tem como objetivo a fidelização do cliente.

Esse processo também beneficiará a criação de ações de pós-vendas, já que as informações podem ser usadas estrategicamente. Confira algumas das vantagens da gestão baseada em dados!

Otimização de tempo

Sabemos que as decisões corporativas têm como objetivo o aumento do seu lucro e a obtenção de resultados no mercado. Normalmente, isso pode ser alcançado por meio do aumento da agilidade nos processos e da redução de custos. 

Nessa etapa, as ferramentas de análise de dados podem ser grandes facilitadoras. Elas permitem que o gestor identifique quais setores demandam mais custos e tempo, além de organizarem as informações coletadas e gerarem relatórios.

Diferencial competitivo

A partir da otimização dos processos dentro da organização, o gestor é capaz de direcionar a atenção para setores que requerem destaque. Nesse momento, ele pode encontrar certas áreas que merecem mais foco e investimento. Assim, com a implementação de mudanças e de inovação, será possível criar um diferencial para a marca.

Diminuição de erros

As falhas nos processos de um empreendimento podem trazer muitos prejuízos. Porém, nem sempre elas são tão perceptíveis. Nesse caso, a gestão baseada em dados pode ser aplicada como uma solução bastante eficiente. Ela agiliza as etapas e pode identificar possíveis erros, antes mesmo deles ocorrerem. Portanto, o gestor conseguirá dedicar seu tempo a solucioná-los antecipadamente, sem precisar lidar com imprevistos e crises no gerenciamento.

Uma vez que os dados são coletados e analisados, a empresa pode pensar em estratégias eficientes para resolver os erros apresentados. Algumas soluções incluem o treinamento da equipe, a substituição de produtos, a contratação de novos profissionais, etc.

Além disso, essa vantagem é muito importante para vendas de produtos e serviços, já que qualquer problema pode ser resolvido de forma antecipada, evitando a insatisfação do consumidor.

Escolha de ações mais assertivas

Ao coletar dados e analisá-los, o gestor pode aumentar as chances de sucesso das suas estratégias e decisões. Dessa forma, ele será capaz de criar uma ação de pós-venda baseada em informações reais, o que melhora o potencial de êxito no mercado.

Aumento da produtividade

Uma das vantagens da gestão baseada em dados que apresentamos é a otimização de tempo e como resultado, temos o aumento da produtividade dos colaboradores. Com isso, é possível obter agilidade, praticidade, precisão e dedicação para que seja encontrado uma boa solução para atender as necessidades do consumidor. Isso permite que os profissionais produzam ações mais eficientes, visando a fidelização do cliente.

Maior satisfação e experiência de compra

A coleta e a análise de informações também permitem que o gestor crie estratégias e ações que surpreendam o seu público. Esses dados ajudam a melhorar a experiência de compra do usuário para garantir sua satisfação ao adquirir um produto ou serviço.

Além disso, essa prática pode fazer com que o consumidor se aproxime da empresa — algo que melhora o relacionamento e aumenta a fidelização do cliente.

Você sabe qual é a importância de contar com a ajuda de um especialista nessa etapa?

Como detalhamos, a gestão baseada em dados traz ótimos benefícios para empresas que querem destacar-se no mercado e otimizar seus processos. Contudo, é importante que ela seja feita por meio de uma ferramenta de qualidade e profissionais experientes.

Por isso, se você tem interesse em criar ações de pós-venda que incentivam a fidelização do cliente, procure contar com um serviço eficiente, como o da Foco do Cliente. Somos uma empresa que avalia experiência de compra dos consumidores, reunimos os dados e criamos relatórios precisos e consistentes. Todo processo é feito com agilidade e qualidade na entrega dos dados, afinal, nossas pesquisas são gravadas em áudio.

Então, se você gostou deste conteúdo e tem interesse em atrair seu público, entre em contato com a Foco do Cliente! Nossa equipe estará à sua espera para iniciarmos uma transformação no seu negócio e otimizar seus resultados.