O que é a jornada do cliente e como mapeá-la?

A jornada do cliente nada mais é do que todo o processo antes e depois do momento da compra de um item. São todos os passos que um usuário da internet faz para chegar em seu produto ou serviço. Nesse sentido, mapear a jornada do cliente é representar visualmente cada experiência que seus clientes têm com sua empresa.

Assim sendo, esse mapeamento contempla todas as etapas da experiência do cliente com a sua marca. Desde o contato inicial, passando pela fase de engajamento e consideração, até a fase final de relacionamento a longo prazo. Siga com a leitura para saber como isso pode te beneficiar!

Quais os benefícios de mapear a jornada do cliente?

Primeiramente, a identificação de ideias novas de acordo com as ações do usuário com a sua marca possibilita a criação de um conteúdo relevante para atrair cada vez mais clientes. Dessa maneira, o mapeamento ajuda a identificar as possibilidades e auxilia no engajamento do seu público-alvo com a sua marca.

De acordo com o site SirusDecisions, 67% da jornada do comprador atual acontece de modo on-line. Assim sendo, identificar em qual canal o usuário interage com sua marca é de vital importância para a geração de um conteúdo relevante e de alta qualidade. Desse modo, você poderá atrair pessoas que estão buscando por seu produto ou serviço no momento certo e na hora certa.

Além disso, mapear a jornada do cliente significa aumentar consideravelmente as receitas do seu negócio. Isso porque quanto mais leads qualificados entrarem em contato com a sua marca, mais chances de essas oportunidades se tornarem fechamentos reais. Portanto, haverá um aumento considerável de sua receita, o que garantirá bons resultados e lucros significativos ao seu negócio.

As estratégias de atuação de sua empresa também vão depender desse mapeamento. Somente identificando as ações do usuário é possível traçar objetivos e metas a serem alcançados. Compradores modernos não querem apenas adquirir um produto, eles desejam fazer parte da marca e do seu processo de produção. Continue com a leitura para colocar em prática essa estratégia!

Como mapear a jornada do cliente de modo eficiente?

O primeiro passo é pesquisar sobre as ações do usuário em relação a sua marca. O ideal é que sua empresa elabore um funil de vendas e verifique o comportamento dos potenciais clientes nos diferentes estágios desse processo. Isso vai orientá-lo sobre os pontos de contato desses usuários em relação a sua marca e como cada interação nova influencia os estágios mais avançados.

Depois, analise os resultados obtidos para gerar novas estratégias e assim definir novas táticas de atração. Porém, saiba que mais importante do que mapear ações, é garantir que seu cliente tenha uma boa experiência desde o início do contato dele com a sua empresa.

Diversas empresas têm buscado saber mais sobre como melhorar o engajamento de sua marca em relação ao usuário, e para isso elas recorrem ao trabalho dos clientes ocultos.

Quer saber mais sobre clientes ocultos? Então, leia nosso artigo e veja como esse profissional pode ser útil para a sua empresa.