O que é e como funciona o last mile delivery? Veja!

Você já ouviu falar na expressão last mile delivery? O termo, que significa “última milha de entrega”, em tradução do inglês, é a etapa final de um processo de transporte de mercadorias. Dessa forma, o last mile delivery se refere à entrega final da encomenda ao cliente, sendo essa etapa considerada por muitos operadores logísticos como uma das mais importantes na cadeia de produção.

Pensando nisso, este conteúdo mostra como funciona e por que o last mile delivery é importante para as empresas. Ao final, o artigo explica como otimizar a última milha de entrega com um bom planejamento da operação, entregas programadas e tecnologia para evitar imprevistos no processo de delivery.

Continue a leitura e aprenda mais sobre o assunto!

Como funciona o last mile delivery?

Você já sabe o que é o conceito, mas a dúvida que fica é como funciona o last mile delivery, certo?

Para responder à questão, basta compreender que essa expressão significava, no segmento de transportes, a fase final da etapa de entrega de um produto ou, explicando de outro modo, é o momento no qual a encomenda sai do centro de distribuição em direção ao endereço do destinatário.

Qual é a importância do last mile delivery no e-commerce?

O last mile delivery é uma etapa crucial para o e-commerce, setor em que a satisfação do cliente está bastante relacionada à experiência de compra.

Isso ocorre porque, ao receber uma encomenda sem avarias em menor tempo, o consumidor tende a ficar satisfeito com a aquisição do produto e, geralmente, classifica como positiva a relação com a marca virtual e a transportadora da carga.

Como otimizar a última etapa da jornada do cliente?

Até aqui, você sabe o que é e como funciona a última etapa da jornada do cliente em um processo de distribuição de mercadoria. Mas como otimizar o last mile delivery? Veja as principais práticas para adotar no seu negócio!

Faça um planejamento da entrega

A primeira dica para otimizar o last mile delivery é planejar bem as rotas, tornando o processo mais inteligente e ágil, além de reduzir os gastos e imprevistos durante o percurso.

O planejamento da entrega é fundamental em cidades grandes, por exemplo, onde os motoristas precisam lidar com problemas diversos, como o trânsito.

Estabeleça entregas programadas

A ausência do cliente no momento de entrega da mercadoria é um dos grandes problemas da etapa de last mile, acarretando problemas financeiros e comprometendo a segurança do envio.

Portanto, para evitar essa dor de cabeça, que pode custar caro para a transportadora, o ideal é estabelecer entregas programadas, modalidade em que o próprio consumidor agenda quando deseja receber a mercadoria.

Aposta em tecnologia específica para delivery

Por fim, a tecnologia é uma grande aliada para otimizar o processo de last mile delivery. Empresas de transportes podem contar com a ajuda de softwares personalizados, desenvolvidos para melhorar a entrega dos produtos e evitar imprevistos que encareçam a operação.

Neste artigo, você entendeu o que é e como funciona o last mile delivery, considerada a última etapa da jornada de consumo, quando a mercadoria sai do centro de operação até o destino do consumidor. Por isso, é importante controlar esse processo, evitando o extravio e o reenvio da carga, por exemplo.

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