Merchandising no Ponto de Venda: saiba o que é e como aplicar

Não é de hoje que se fala em acirramento da concorrência e setorização do mercado econômico. No entanto, nem sempre se comenta sobre a importância de investir em um local para expor os produtos, incentivar o processo de compra e garantir a retenção dos clientes. Pensando nisso, este conteúdo mostra o que é e como investir em merchandising no Ponto de Venda.

Adiante, você confere o conceito de merchandising, observa como ele surgiu no Ocidente e vê como se aplica ao Ponto de Venda. Por fim, aprende dicas para usar o “merchan” e agregar valor ao PDV, atraindo, consequentemente, mais clientes ao seu negócio. Continue a leitura e descubra outras informações relevantes sobre o tema!

O que é merchandising no Ponto de Venda?

Para entender o conceito de merchandising no Ponto de Venda, basta pensar que, ao visitar uma loja de varejo, os produtos estão posicionados em prateleiras e vitrines conforme uma certa lógica.

Essa razão que organiza os itens comercializados conforme alguns critérios (preço, tipo de produto, apresentação visual na exposição etc.) é resultado do merchandising no PDV.

Portanto, o que define o merchandising são todas as estratégias realizadas no Ponto de Venda para valorizar ao máximo os produtos e os serviços da marca em relação ao tipo de consumidor envolvido na jornada de compra.

Quando o conceito começou a ser aplicado no PDV?

O conceito de merchandising surgiu nos Estados Unidos dos anos 1930, com a maior criação de lojas de varejo e um cenário econômico mais liberal e competitivo.

Então, para atender à demanda do mercado, as marcas começaram a investir na decoração das vitrines (um Ponto de Venda) para chamar a atenção do público. Não por menos o vitrinismo tem até hoje um papel importante nas estratégias de “merchan” adotadas pelos empresários.

Como funciona o merchandising no PDV?

Em resumo, o merchandising aplicado ao Ponto de Venda funciona para destacar produtos e serviços que diferenciam a proposta de uma empresa em relação à concorrência.

As lojas físicas ou virtuais têm um lugar central para as propostas de merchandising, já que o ambiente é palco para as ações estratégicas que tornam a experiência de compra mais atrativa para o consumidor, suscitando no público não apenas o desejo por um determinado item, mas também construindo a imagem da empresa diante do cliente.

Como aplicar merchandising no Ponto de Venda?

Até aqui, você já sabe o que é, como surgiu e como funciona o merchandising no PDV. Mas a dúvida que resta é como aplicar esse conceito na sua empresa, certo? Listamos as principais dicas para ser bem-sucedido com essa importante estratégia de venda!

Vá além do visual dos produtos

É verdade que, com o advento da internet e das redes sociais, as pessoas estão bastante afetadas pelo poder da imagem, seja na produção de imagens pessoais, como o autorretrato, seja no consumo de produtos a partir de um catálogo visual.

No entanto, o gestor deve buscar ir além do visual dos produtos, realizando descrições completas sobre os itens e se antecipando a possíveis perguntas do público-alvo a respeito dos objetos comercializados.

Invista em ações sensoriais

Ações sensoriais são uma opção para quem quer se aproximar do público-alvo e converter mais clientes para o empreendimento.

Para mostrar como essa tática é promissora, basta pensar na propaganda de fragrâncias que consiste em distribuir papéis perfumados para os transeuntes. Ao entrar em contato com o cheiro, as pessoas se envolvem com a proposta e, muitas vezes, criam uma demanda que nem existia, passando a considerar a compra de um perfume naquele momento.

O exemplo vale para outros nichos de mercado, quando o gestor utiliza as sensações para captar a atenção da persona e iniciar a jornada de compra, destacando os melhores itens do catálogo no PDV.

Faça uso da tecnologia

O varejo está cada vez mais tecnológico e, na busca por destacar o Ponto de Venda, é crucial usar a tecnologia a favor da marca. Uma dica que serve, sobretudo, para o e-commerce é fazer vídeos dos produtos, mostrando como o objeto pode usar utilizado pelo cliente no dia a dia, por exemplo.

O material audiovisual pode ser publicado tanto nas plataformas digitais quanto nas redes sociais da marca, contribuindo para a divulgação não apenas do produto, mas também para a criação de uma imagem positiva da empresa.

Mostre os diferenciais dos produtos e da marca

Esta é uma dica essencial para otimizar o merchandising e promover o Ponto de Venda: priorize os diferenciais dos produtos e os pontos que tornam a sua marca competitiva em relação à concorrência. Afinal de contas, a estratégia de “merchan” se foca na melhor construção de imagem da empresa, satisfazendo às demandas do público com uma cartela de opções que unem o custo-benefício à funcionalidade dos itens.

Pesquise os hábitos do público-alvo

A dica anterior está intimamente ligada a essa estratégia, pois, para destacar os diferenciais dos seus produtos e da sua marca, é preciso conhecer os hábitos de consumo do público-alvo da empresa.

Dessa forma, metodologias como o cliente oculto e a pesquisa de mercado ajudam a mapear os pontos de contato entre os diversos tipos de consumidor e a marca, além de analisar as estratégias utilizadas pela concorrência para vender mais.

Como monitorar ações de merchandising no seu PDV?

Para monitorar as ações de merchandising no Ponto de Venda, é preciso investir em algumas táticas. Uma dica é contratar o serviço de uma empresa especializada em pesquisa de cliente oculto, uma metodologia que usa clientes treinados para elaborar um relatório completo sobre todos os pontos de contato entre o público e a marca, resultando em dados para qualificar a tomada de decisão no empreendimento.

Neste conteúdo, você observou o que é e como o merchandising no Ponto de Venda impacta o ticket médio da empresa. No entanto, para garantir que a estratégia seja bem-sucedida, é necessário analisar o atendimento ao público e verificar se a ação está sendo satisfatória para atender às demandas da clientela, por um lado, e fidelizar os consumidores, por outro lado.

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