Afinal, o que é autoatendimento? Entenda aqui!

Com os novos hábitos de consumo e as tecnologias aplicadas ao varejo, muitas pessoas se perguntam sobre o que é autoatendimento? O termo, que significa “atender a si mesmo”, define uma modalidade em que o cliente consegue solucionar as suas demandas sozinho, sem precisar, necessariamente, da ajuda de um colaborador da empresa.

Pensando nisso, este artigo explica como funciona e quais são os principais benefícios do autoatendimento para os clientes, seja a agilidade no serviço, a maior autonomia para o consumidor e a satisfação do público. Ao final, você confere, ainda, algumas dicas para implementar esse serviço de atendimento no seu negócio.

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Como funciona o autoatendimento?

Respondendo à questão, o autoatendimento é uma modalidade de atendimento em que o cliente realiza pedidos e paga as contas sozinho, sem precisar da ajuda de terceiros.

Dessa forma, o sistema requer que o consumidor escaneie o código de barras do produto e, após registrar o item na máquina, conclua o processo efetuando o pagamento com cartão de crédito, débito, Pix (meio de pagamento eletrônico e instantâneo) ou dinheiro.

Quais são os principais benefícios do autoatendimento para os clientes?

Até aqui, você entendeu o que é e como funciona o autoatendimento. Mas a dúvida que fica é sobre os benefícios dessa modalidade de atendimento, certo? Listamos os principais. Confira!

Agilidade no atendimento

O autoatendimento não substitui, em todos os casos, o atendimento realizado pela equipe de vendas, mas serve como opção para o cliente agilizar o processo. Nesse sentido, o serviço, que requer tecnologia inteligente, facilita as compras e reduz o tempo de espera nas filas do caixa.

Maior autonomia para os clientes

Outro benefício do autoatendimento é que essa modalidade amplia a autonomia dos clientes na loja, isto é, o consumidor pode escolher livremente os produtos que deseja e, depois, sem precisar do suporte de um atendente, consegue registrar sozinho e realizar o pagamento pelo artigo selecionado.

Satisfação dos clientes

Por fim, o autoatendimento facilita, geralmente, a jornada de consumo, acelerando o registro das compras e otimizando o pagamento das mercadorias, por exemplo. Como resultado, a tecnologia aumenta a satisfação dos clientes, que consideram fazer negociações futuras com a empresa.

Como implementar o autoatendimento?

Para ter sucesso com o autoatendimento, otimizando a jornada de compra no seu negócio, é importante seguir estas dicas práticas:

• identifique o perfil dos clientes;
• faça pesquisa com cliente oculto para mapear todos os contatos entre o público e o seu negócio;
• verifique, com os dados da pesquisa, se o autoatendimento atende à expectativa do seu público;
• invista em uma ferramenta inteligente de autoatendimento;
• monitore os resultados para saber se o autoatendimento está solucionando a demanda dos clientes.

Neste conteúdo, você entendeu o que é autoatendimento, uma modalidade que possibilita que o próprio cliente pague contas, faça pedidos e tire dúvidas sozinho, por exemplo. Em todo caso, antes de implementar essa tecnologia, é importante analisar se o serviço corresponde ao tipo de consumidor da sua empresa.

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