Veja 4 dicas para ter um eficaz processo de atendimento ao cliente!

O processo de atendimento ao cliente ocorre antes, durante e após a compra de um produto ou serviço, sempre que a empresa oferece suporte personalizado ao público. Essa estratégia é essencial para o negócio crescer no mercado, já que a experiência do consumidor requer uma interação consistente com a marca.

Pensando nisso, este conteúdo mostra quais são os benefícios do atendimento ao cliente e resume que etapas compreendem o processo, desde o primeiro contato até a conclusão da venda. Ao final, o material lista, ainda, as melhores dicas para quem quer melhorar o serviço prestado ao consumidor na empresa. Continue a leitura para descobrir mais sobre o tema!

Qual é a importância de um bom atendimento ao cliente?

Até aqui, você sabe que o atendimento é essencial para uma empresa ser competitiva no mercado. Mas por que é, realmente, importante investir nesse serviço? Listamos os principais benefícios!

Otimização do atendente

O atendimento ao consumidor ocorre em todas as etapas de contato entre a empresa e o público. Por isso, é importante investir na qualificação profissional dos atendentes, para que o pessoal saiba como atender o público, ajudando-o a encontrar a solução adequada para um determinado problema.

Satisfação do cliente

Igualmente, o atendimento é uma peça-chave para aumentar a satisfação do cliente, a qual ocorre quando o consumidor adquire um produto ou serviço da empresa e pode, a partir desse momento, medir a sua expectativa, avaliando o contato com a marca em uma escala subjetiva que vai do satisfatório ao insatisfatório.

Aumento de ticket médio

Não é por menos que as empresas investem na qualidade do serviço de atendimento ao público. Além de otimizar o trabalho em equipe e melhorar o nível de satisfação do consumidor, essa estratégia resulta em um aumento do ticket médio, que é definido pelo volume de vendas da companhia.

Assim, quanto mais compras fizer o cliente e ficar satisfeito com o atendimento prestado pela empresa, maior será o valor médio gasto pela persona nos pedidos.

Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?

É verdade que o atendimento ao cliente é a “alma” do negócio, estabelecendo a conexão entre a empresa e o público. Mas quais são as etapas em que esse processo ocorre? Podemos dividir o serviço em quatro partes, desde o contato e a informação até a solução e a conclusão!

Contato

A primeira etapa do processo de atendimento é o contato, no qual a equipe deve tentar corresponder algumas expectativas do cliente com eficiência, cortesia e proatividade.

A etapa de contato é indispensável para as demais fases do atendimento, já que serve de cartão de visitas para o consumidor, marcando a imagem que ele cria em relação à marca.

Informação

Nesse momento, a equipe deve focar em ouvir o cliente por meio de uma escuta ativa, com a qual deve convencer a persona a resolver o problema com ofertas da empresa. Por isso, é fundamental conhecer as dores do consumidor para, então, convidá-lo ao próximo passo do processo de compra.

Solução

Nessa etapa, espera-se que o atendente tenhadados suficientes para encontrar uma solução adequada à demanda do cliente. Para que o processo seja bem-sucedido, portanto, a equipe deve contar com um profundo conhecimento sobre o perfil do consumidor, além de se capacitar para essa função com ferramentas que otimizam o contato com o público.

Conclusão

Após a fase de solução, a equipe de atendimento deve se engajar para que o consumidor tenha a melhor experiência de consumo.

Nesse sentido, a metodologia de cliente oculto e a pesquisa de satisfação do cliente são boas estratégias para garantir um bom relacionamento com a persona, descobrindo, se assim for o caso, pontos que precisam melhorar para conquistar o coração e a mente da clientela.

Que dicas ajudam no processo de atendimento ao cliente?

Quer melhorar o processo de atendimento ao cliente no seu negócio? Veja as 4 melhores dicas para otimizar esse processo e garantir um bom volume de vendas na empresa!

1. Ofereça respostas com agilidade

Não é por menos que o processo de atendimento é dividido em etapas que mantêm uma relação de dependência entre si, pois, caso o primeiro contato com a marca seja negativo, dificilmente o consumidor passará às fases de informação, solução e conclusão.

Por isso, é fundamental oferecer respostas ágeis à persona, desde o primeiro contato com o público até o momento pós-venda, para que o cliente saiba que está sendo levado a sério por uma equipe humanizada e capacitada para atendê-lo no menor tempo possível.

2. Entenda os clientes

Em todas as etapas de atendimento na empresa, é necessário ouvir e, principalmente, compreender a demanda dos consumidores. O motivo é que a equipe deve se comprometer para atingir a expectativa do público e, para isso, nada melhor do que se conectar com o perfil do cliente e, sempre que possível, personalizar o serviço para melhor atendê-lo.

3. Elabore um fluxo de atendimento

Já imaginou um gráfico que resume a experiência do cliente com a empresa? Não precisa pensar muito, pois essa estratégia existe e se chama fluxo de atendimento, importante para estabelecer um padrão e deixar a prestação de serviço ao consumidor mais qualificada e uniforme.

4. Conte com o auxílio da tecnologia

Para vencer a concorrência, empresas competitivas precisam investir em tecnologia no serviço de atendimento ao consumidor. Assim, a metodologia de cliente oculto, por exemplo, surge como estratégia para analisar os pontos de contato com o público, detalhando em relatórios pontos fortes e erros durante o processo.

Este conteúdo ajudou você a entender o que é o processo de atendimento ao cliente, uma ferramenta indispensável para quem quer otimizar o trabalho da equipe, melhorar a satisfação do público e aumentar o número de vendas. Mas, para alcançar um resultado positivo, é preciso investir em tecnologia, conhecer o perfil da clientela, responder às demandas e solucionar as reclamações com agilidade.

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