SMS no atendimento: como usar da melhor forma possível?

É verdade que o Serviço de Mensagens Curtas, ou Short Message Service, na expressão em inglês, é uma atividade disponível para celulares e outros dispositivos tecnológicos que facilita o envio de mensagens de texto pelos equipamentos. Mas você sabia que o SMS no atendimento é uma estratégia utilizada pelas empresas para otimizar a relação com os clientes?

Pensando nisso, este artigo mostra o que é, como funciona e quais são as vantagens do SMS no atendimento. Além disso, o conteúdo explica como utilizar essa estratégia no varejo, compartilhando códigos promocionais, parabenizando o cliente, enviando lembretes, divulgando ações, enviando pesquisas de satisfação, entre outras práticas.

Continue a leitura e saiba mais sobre o assunto!

O que é e como funciona o uso do SMS no atendimento?

O SMS é uma tecnologia desenvolvida para facilitar o envio de mensagens curtas entre dispositivos eletrônicos, como celulares e smartphones (celulares com recursos de computadores pessoais).

Dessa forma, o serviço é utilizado por empresas, que compartilham as mais variadas informações com os clientes, desde que o público permita expressamente essa troca de mensagens por meio do canal institucional da marca.

Quais são as principais vantagens do SMS no atendimento?

Até aqui, você sabe o que é e como funciona o SMS no atendimento. Mas a dúvida está em por que utilizar esse canal de comunicação na sua empresa, certo? Veja as principais vantagens do Serviço de Mensagens Curtas aplicado à equipe de vendas!

Baixo custo

O primeiro benefício do SMS é que esse serviço tem um baixo custo de operação, podendo ser utilizado por um ou vários dispositivos eletrônicos da equipe de vendas para enviar comunicações aos consumidores, desde códigos promocionais até informações pessoais. Assim, não é necessário reunir grandes esforços e concentrar um alto investimento para colocar a estratégia em prática.

Interação com o cliente

Outro benefício do SMS é que ele ajuda na interação da empresa com o cliente, sendo um canal de comunicação interessante para a equipe prestar suporte à comunidade ou para que o consumidor possa entrar em contato com o negócio. Dessa forma, a tecnologia contribui para aprimorar o atendimento, estabelecendo um vínculo significativo entre as partes envolvidas.

Alta taxa de conversão

O SMS também é conhecido por ter uma alta taxa de conversão, isto é, a tecnologia ajuda a empresa a interagir com o público, convertendo esse contato em uma possível venda. O motivo é que a mensagem curta é facilmente recebida e compreendida pelo cliente, que reforça a imagem da marca e passa a considerar a loja em negociações futuras.

Como usar o SMS para auxiliar no atendimento ao cliente?

Quer saber como utilizar o SMS no atendimento da sua empresa? Listamos as principais práticas que otimizam o contato entre o negócio e o público por meio desse serviço de mensagens curtas. Confira!

Envie pesquisas de satisfação

As pesquisas de satisfação do cliente são um excelente instrumento para as empresas compreenderem se os consumidores estão muito ou pouco satisfeitos em relação aos serviços prestados pelas companhias.

Nesse momento, o SMS surge como um canal de comunicação popular, por meio do qual o público pode receber um link de acesso a um questionário, por exemplo.

Faça divulgações das ações

As ações de marketing têm a função de atrair os consumidores, despertando o desejo de consumo e apresentando os diferenciais competitivos da empresa. Mas, para garantir o engajamento do público, é preciso escolher um canal de comunicação eficaz, por meio do qual as pessoas se informem sobre as novidades oferecidas pelo varejo.

E o SMS contribui para a divulgação das ações, sendo uma ferramenta popular, que garante o acesso às mensagens curtas, promovendo a marca, ainda que o consumidor não esteja com o dispositivo móvel conectado à internet.

Facilite o envio de informações pessoais

Muitas vezes, as empresas precisam enviar informações pessoais (como nome, endereço, documento de identidade, número do cartão de crédito, entre outras) para os clientes. Nesse sentido, o SMS é uma ótima ferramenta, facilitando o compartilhamento desses dados em alguns instantes.

Dê os parabéns ao cliente

Quem não gosta de receber mensagens carinhosas no dia do aniversário? Pois é! Essa prática é, geralmente, bem-vinda e deve ser utilizada como estratégia de marketing pelas empresas, que devem considerar o envio de um texto, felicitando a pessoa pelo seu dia de nascimento, via SMS.

Compartilhe códigos promocionais

Uma estratégia adotada por muitas empresas é compartilhar códigos promocionais com o público. Essa prática, além de estreitar a relação com o consumidor, tem uma alta taxa de conversão, despertando nas pessoas o desejo de adquirir um produto ou de garantir uma atividade oferecida pelo negócio.

Envie recibos

Por fim, as empresas podem utilizar o recurso do SMS para enviar recibos após as negociações realizadas com o consumidor. Assim, o público tem outra possibilidade de comprovar a transação financeira, sem depender, necessariamente, de recibos impressos.

Que cuidados tomar ao enviar SMS no atendimento?

Antes de enviar um SMS no atendimento, é crucial que a empresa peça a permissão do cliente, perguntando se ele se interessa por esse tipo de comunicação.

Além disso, o serviço de atendimento ao cliente deve redobrar os cuidados com a escrita das mensagens curtas, evitando utilizar termos e expressões que não estejam adequados à persona.

Em todo caso, para aprimorar o serviço de atendimento, é importante investir na metodologia de cliente oculto, que utiliza clientes reais para analisar todos os pontos de contato entre a marca e o consumidor, verificando possíveis erros que comprometam a jornada de compra.

A Foco do Cliente é a melhor empresa brasileira de cliente oculto, reconhecida pela qualificação do serviço. Os consumidores ocultos entram em contato com as marcas e elaboram relatórios completos sobre o atendimento. Os dados são usados pela gestão para definir estratégias e reposicionar o negócio no mercado.

Neste texto, você observou o que é e por que vale a pena investir em SMS no atendimento ao cliente. A estratégia, além de aproximar a marca do dia a dia do consumidor, também tem baixo custo de operação e alta taxa de conversão.

Quer melhorar o atendimento na sua empresa? Então, entre em contato com a Foco do Cliente e conheça os nossos modelos de negócio!