Como o cliente oculto ajuda a aumentar ticket médio? Confira!

O ticket médio calcula a média de vendas realizadas por uma empresa em um determinado período. Desse modo, o cálculo funciona como um importante indicador de desempenho para o varejo, revelando quanto a equipe comercial tem conseguido fechar negócios, identificando quantas vendas foram finalizadas e determinando o faturamento total das transações econômicas no negócio durante o tempo analisado.

Mas você sabe como a pesquisa com cliente oculto pode contribuir para aumentar o ticket médio da sua empresa? Pensando nisso, este conteúdo explica a importância do cliente oculto para o sucesso do negócio e mostra como essa metodologia pode aumentar o número médio de vendas, alavancando o faturamento da companhia em pouco tempo.

Continue a leitura e descubra mais sobre o assunto!

Para que serve o ticket médio no varejo?

Respondendo à questão, o ticket médio é uma estratégia para avaliar, principalmente, a performance de vendas e o potencial de consumo em uma empresa.

O cálculo é considerado um Key Performance Indicator (KPI), um indicador-chave de desempenho usado para auxiliar no planejamento, na previsão de vendas e na tomada de decisão em organizações.

Além do ticket médio, muito aplicado para indicar o faturamento, há outros KPIs que qualificam a gestão de empresas, como a lucratividade, a produtividade, a qualidade, a eficiência, os custos fixos e o recebimento.

Como calcular o ticket médio na empresa?

Você deve estar se perguntando, agora, como calcular o ticket médio, não é? Para encontrar o resultado desse indicador basta dividir o faturamento total pelo número de vendas na sua empresa em um determinado período.

Além dessa fórmula, que foca no número de vendas realizadas em um tempo específico por um estabelecimento, também é possível calcular o ticket médio de produtos, serviços e categorias, a depender do planejamento estratégico.

Nesse sentido, o valor ideal de um ticket médio é muito relativo, já que depende de alguns fatores, como a atividade praticada pela empresa, o nicho de mercado em que atua e o período considerado pelo cálculo do KPI.

Por que aumentar o ticket médio da empresa?

Antes de tudo, é preciso destacar que o ticket médio é um dos principais indicadores de performance, os famosos KPIs, no mercado varejista. O indicador mostra qual é o valor médio das vendas realizadas em uma empresa, traçando uma estimativa de quanto cada cliente gasta no período em que está em contato com a marca.

Nesse sentido, aumentar o ticket médio de vendas indica que os clientes estão gastando mais a cada negociação realizada com a empresa. Como consequência, a gestão percebe que o planejamento estratégico está cumprindo os objetivos, conquistando a meta de vender mais e garantir um retorno maior no faturamento.

Não por menos, ao adotar estratégias para aumentar o ticket médio, a exemplo da aplicação de pesquisa com cliente oculto, o negócio se compromete com a aceleração do crescimento, ganhando competitividade em relação à concorrência e melhorando a taxa de fidelização do público.

Afinal, o que é cliente oculto?

Você já sabe o que é e qual é a importância do ticket médio nas empresas. Mas entende o conceito de cliente oculto? Considerado uma ótima estratégia para melhorar o atendimento, o cliente oculto é uma pessoa, qualificada para a função, que entra em contato com o ponto de venda.

Ao se relacionar com a equipe da empresa contratante, seja de maneira presencial, via web ou por telefone, o cliente oculto simula interesse em adquirir produtos e atividades enquanto avalia o atendimento realizado pelos colaboradores. Ao final, a experiência é transformada em relatório, qualificando a tomada de decisões administrativas.

Qual é a importância do cliente oculto para a empresa?

A pesquisa com cliente oculto é uma oportunidade para a gestão avaliar a qualidade do atendimento na empresa, identificando falhas que podem ser revistas, contribuindo para o crescimento e o melhor posicionamento da marca no mercado.

Ao aprimorar a experiência do público e otimizar os resultados, a metodologia de cliente oculto ajuda a gestão a padronizar o atendimento, indicando, de forma objetiva, o que não está funcionando. Assim, a direção não precisa perder tempo ao escolher o melhor caminho para a organização.

Como o cliente oculto pode aumentar o ticket médio de vendas?

Neste momento, você já sabe que o ticket médio é um indicador de vendas utilizado para medir o faturamento e o número de vendas realizadas em uma empresa.

Mas a dúvida que fica é como a pesquisa com cliente oculto pode aumentar esse valor, certo? Veja as principais contribuições dessa metodologia para o seu negócio!

Qualificação dos colaboradores

A lista não poderia começar de outro modo, pois, ao aplicar a pesquisa com cliente oculto, a empresa contratante consegue qualificar o treinamento dos colaboradores.

Isso é possível porque a metodologia analisa todos os pontos de contato entre o consumidor e a marca, identificando falhas que ajudam a gestão a padronizar o atendimento ao público.

Avaliação das necessidades do cliente

O cliente oculto é qualificado para entrar em contato com a empresa e, ao realizar esse trabalho, também ajuda o empreendimento a avaliar as necessidades do público.

Com base nesses dados, que evidenciam o trabalho a ser feito pela equipe, o negócio pode rever estratégias para melhor atender às demandas do mercado consumidor.

Melhor experiência do usuário

O item anterior nos traz a este, pois, ao aplicar a pesquisa com cliente oculto, o contratante consegue analisar as variáveis que influenciam a jornada de compra, projetando resultados com maior precisão e otimizando a execução das atividades diárias. Com a implementação das mudanças, a experiência do usuário tende a ser mais positiva, o que alavanca o ticket médio de vendas.

Como aplicar o cliente oculto na empresa?

O sucesso da pesquisa com cliente oculto tem a ver com a avaliação imparcial, realizada por pessoas treinadas para entrar em contato com as empresas, registrando, de maneira crítica, os aspectos positivos e negativos em relação ao serviço prestado pela marca. Mas você sabe como aplicar essa metodologia no seu negócio?

Considerada a melhor empresa brasileira de cliente oculto, a Foco do Cliente oferece o trabalho com cliente oculto presencial, via web e por telefone, realizando a avaliação com clientes reais qualificados para avaliar todas as etapas do atendimento no varejo.

Neste conteúdo, você entendeu por que aumentar o ticket médio da empresa, uma estratégia que avalia a performance de vendas e o potencial de consumo no local. Mas, para otimizar o faturamento e melhorar o posicionamento da marca no mercado, é fundamental investir em pesquisa com cliente oculto.

Quer padronizar o atendimento e melhorar a lucratividade da sua empresa? Entre em contato com a Foco do Cliente e conheça o nosso modelo de negócios!