3 tipos de cliente oculto e como ajudam a identificar melhorias

Os diferentes tipos de cliente oculto são uma ferramenta utilizada para medir a qualidade do atendimento nas empresas. A pesquisa é feita por clientes reais, treinados e qualificados para analisar informações específicas sobre as mercadorias e as atividades desenvolvidas pelo negócio contratante.

Neste conteúdo, você descobre por que é importante investir em cliente oculto e compreende quais são os tipos dessa pesquisa, que pode ser realizada de modo presencial, online e por telefone. Ao final, o material mostra como colocar a estratégia em prática.

Continue a leitura e entenda mais sobre essa importante metodologia!

Por que é importante contar com o cliente oculto?

O cliente oculto é uma estratégia para avaliar a qualidade dos serviços, identificar possíveis gargalos na equipe de vendas e implementar melhorias em um negócio. Dessa forma, a metodologia, aplicada por empresas específicas e realizada com clientes capacitados, consegue aprimorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados da companhia.

Quais são os tipos de cliente oculto?

Neste momento, você sabe por que investir em cliente oculto. Mas a dúvida que fica é sobre os diferentes tipos dessa pesquisa. Veja como essa metodologia pode ser aplicada aos processos internos da sua empresa ou realizada para avaliar a prática da concorrência!

1. Cliente oculto presencial

O cliente oculto presencial é uma metodologia que requer a ida dos clientes treinados até o ponto físico onde a avaliação deve ser realizada.

No local, os avaliadores entram em contato com a empresa, analisando a equipe de suporte e as estratégias adotadas no Ponto de Venda, por exemplo.

2. Cliente oculto por telefone

Nesse tipo de cliente oculto, a pesquisa é realizada por telefone e tem a função de avaliar o atendimento prestado pela equipe e evidenciar o impacto dos produtos e dos serviços oferecidos ao público.

No cliente oculto por telefone, é recorrente que as empresas contratantes solicitem o recurso de gravação de áudio, deixando a pesquisa e os dados captados ainda mais completos.

3. Cliente oculto online

Por fim, o cliente oculto online não requer a ida dos avaliadores até os pontos físicos das lojas contratantes. Nesse sentido, a modalidade avalia os produtos e os serviços desenvolvidos pela empresa, mas, para isso, utiliza plataformas e canais de comunicação via Web.

Como colocar o cliente oculto em prática?

Para colocar a estratégia em prática, é preciso contratar uma empresa especializada na aplicação de cliente oculto. O motivo é que essa pesquisa confiável deve ser realizada por clientes treinados, que entram em contato com o negócio e produzem um relatório completo sobre a jornada de consumo.

A Foco do Cliente é a melhor empresa brasileira na aplicação dessa metodologia ao mercado e trabalha com diferentes tipos de cliente oculto (presencial, online e por telefone). Há 10 anos em operação, a marca é conhecida pelo rigor do treinamento dos clientes ocultos, que produzem um relatório consistente para ajudar na tomada de decisão administrativa dos contratantes.

Neste artigo, você entendeu quais são os tipos de cliente oculto, uma pesquisa que avalia todos os pontos de contato entre o consumidor e a marca contratante. Dessa forma, avalie os objetivos da sua companhia e escolha uma empresa especializada na aplicação dessa metodologia.

Quer melhorar o atendimento na sua empresa? Entre em contato com a Foco do Cliente e conheça o nosso modelo de negócios!