Tipos de consumidores: quais são e o que mudou com a era digital!

Sem dúvidas, conhecer melhor sobre os tipos de consumidores é uma maneira decisiva para sofisticar o atendimento em uma empresa, otimizando as estratégias no processo de compra para ampliar o ticket médio de vendas da marca. Pensando nisso, este post explica quais são os principais perfis de consumo atualmente.

Além disso, o texto mostra como a era digital, a partir do advento da internet e do maior acesso a smartphones e equipamentos eletrônicos, impactou o consumo no varejo. Continue a leitura e aprenda mais sobre o tema!

O que mudou no perfil do consumidor na era digital?

Não dá para negar que a era digital revolucionou a forma de consumir dos brasileiros, criando um perfil que busca produtos e serviços na internet e realiza transações comerciais por meio de plataformas online.

Por isso, as empresas devem qualificar a tomada de decisão empresarial com base em pesquisas de mercado, por exemplo, para transformar as estratégias de venda e se adaptar aos avanços da tecnologia.

Quais são os principais tipos de consumidores?

É verdade que a era digital afetou fortemente o perfil de quem realiza compras. Mas a dúvida, agora, é sobre os principais tipos de consumidores, certo? Confira as classificações!

Iniciador

O iniciador é quem sugere a ideia de adquirir um serviço ou um produto. Um exemplo para esse tipo de consumidor é uma criança que, após assistir a um comercial de televisão, pede para os pais comprarem um determinado brinquedo.

Influenciador

É a pessoa que, no processo de compra, influencia outra sobre o seu ponto de vista, sendo determinante para o consumidor efetuar a aquisição ou, pelo contrário, mudar de ideia sobre o produto ou o serviço inicialmente desejado. 

Decisor

Esse tipo de consumidor é quem decide sobre a efetuação da compra, definindo a empresa na qual será realizada a aquisição e o método de pagamento, por exemplo.

Para voltar à história da criança, que deseja um brinquedo que viu na propaganda da TV, os pais têm uma decisão final sobre a importância dessa peça na educação do filho. Portanto, são consumidores do tipo decisor no processo de compra.

Comprador

Esse tipo de consumidor, como o nome indica, é quem realiza a compra. No exemplo da criança, pode ser tanto o pai quanto a mãe, ao passar na loja e adquirir o produto indicado pelo filho.

Usuário

Usuário é a quem está destinado o produto, seja para se beneficiar de um serviço, seja para consumir um produto. No nosso exemplo, a criança, para quem os pais avaliam a compra de um brinquedo, seria um consumidor do tipo usuário, uma vez que deve consumir o item a ser comprado.

Neste conteúdo, você identificou quais são os principais tipos de consumidores, desde o iniciador até o usuário, passando pelo influenciador e o decisor. No entanto, para melhorar o serviço de atendimento em uma empresa, é importante investir em cliente oculto, metodologia para avaliar todos os pontos de contato entre a loja e o público.

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