Vendas por WhatsApp: entenda como funciona e quais são os benefícios

Não é novidade que os aplicativos de troca de mensagens pelo celular são usados por grande parte dos brasileiros. Mas você sabia que 99% dos smartphones no país têm WhatsApp? O resultado está descrito neste relatório, que também aponta para uma tendência de vendas por WhatsApp, já que 76% dos usuários no país se comunicam com as marcas por meio desse aplicativo.

Pensando nisso, este texto mostra por que os novos hábitos de consumo do brasileiro favorecem as vendas por WhatsApp, além de oferecer dicas para quem quer impulsionar o negócio por meio dessa tecnologia. Ao final, você entende o que é necessário implementar para a equipe de vendas nesse aplicativo de Mark Zuckerberg. Continue a leitura e descubra outras informações relevantes!

Por que novos hábitos de consumo fortalecem as vendas por WhatsApp?

É verdade que o WhatsApp é usado pela maioria dos brasileiros com smartphones, mas como o aplicativo pode indicar novos hábitos de consumo?

Nos últimos anos, cresceu no país o consumo digital, e o software de compartilhamento de mensagens foi bastante importante para esse cenário, já que mais de 80% dos usuários nacionais utilizam essa ferramenta para a jornada de compra, segundo esta pesquisa.

Além disso, com a pandemia de Covid-19, as pessoas se viram diante da imposição do isolamento social, o que impulsionou a venda de produtos e serviços online por meio de plataformas digitais acessíveis, como o WhatsApp.

Como utilizar o WhatsApp para melhorar as suas vendas?

Vale a pena investir no WhatsApp como forma de relacionamento com o cliente, já que o aplicativo é bastante usado no Brasil e os usuários estão acostumados a utilizar essa ferramenta para realizar compras no meio virtual. No entanto, a dúvida que fica é como apostar nessa tecnologia para impulsionar as vendas.

Respondendo à questão, existem algumas dicas que o gestor pode adotar para ter êxito ao criar uma conta comercial no WhatsApp. O primeiro passo é alinhar-se à expectativa do cliente, realizando um treinamento rigoroso com a equipe para saber quais são os hábitos do consumidor da sua marca por meio dessa ferramenta digital.

Ao mesmo tempo, é preciso qualificar e padronizar o atendimento. Nesse sentido, a equipe de vendas, além de estar alinhada à expectativa dos clientes, deve entender como funcionam os negócios no mundo virtual, atualizando-se sempre sobre as novidades nesse segmento.

Em todo caso, a comunicação no aplicativo deve ser o mais objetiva e rápida possível, uma vez que o consumidor escolhe, geralmente, entrar em contato com a empresa via WhatsApp devido à facilidade na troca de mensagens. Por isso, é importante criar uma conta comercial e nunca passar o telefone pessoal para o público, para melhorar a experiência de compra e manter o profissionalismo no seu varejo.

O que é necessário para monitorar equipes de vendas por WhatsApp?

Para ter sucesso com a venda por WhatsApp, uma prática indispensável é investir no serviço de cliente oculto, que garante uma boa experiência na jornada de compra digital. A Foco do Cliente é a melhor empresa brasileira nesse segmento, com treinamento de clientes contratados para fazer uma avaliação completa no atendimento comercial.

Neste texto, você observou como operar com vendas por WhatsApp, um aplicativo bastante usado pelos brasileiros e que impulsiona o comércio digital no país. No entanto, para saber se o atendimento está devidamente alinhado com o público, é necessário investir na estratégia de cliente oculto, a fim de identificar pontos críticos na jornada e melhorar o serviço na empresa.

O artigo foi útil para você? Se sim, veja como oferecer a experiência do cliente digital de forma positiva no seu negócio!